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Questions fréquentes

Confort

Quel modèle me correspond le mieux ?

Le choix de votre modèle dépend de vos habitudes :

 

  • si vous portez vos pantalons sous le ventre, seul le modèle AMERICAN CONFORT sera réellement adapté à vos besoins.
  • si vous portez vos pantalons sur le ventre ou à la taille, les options suivantes s'offrent à vous :
    • l'ELITE-CONFORT est notre modèle historique le plus ancien. il dispose d'une braguette droitier ou gaucher.
    • le STAR-CONFORT est porté plus près du corps que le ELITE-CONFORT, et présente les mêmes caractéristiques (tissus, braguette)
    • le DIFFERENT-CONFORT est adapté aux habitués des boxers. Il a la préférence des personnes qui souhaitent un sous-vêtement plus près du corps et sans braguette, 
    • le TSAR-CONFORT est notre modèle le plus haut de gamme. Fabriqué dans un coton très prisé exclusivement cultivé en Egypte, son tissus vous offrira un confort sans précédent.

 

Si vous ne parvenez pas à choisir entre nos différents modèles, l’offre DECOUVERTE-CONFORT vous propose un lot regroupant un modèle ELITE-, STAR- et TSAR-CONFORT à un prix special.

Mon tour de taille tombe entre 2 tailles : comment faire ?

Si vous aimez porter des sous-vêtements et pantalons plus serrés, optez pour une taille inférieure. Si vous préférez être moins serré, optez pour la taille supérieure.

Comment choisir la taille idéale ?

Nous vous proposons un calculateur pour vous aiguiller dans votre choix de tailles. Il est basé sur notre Guide des tailles. Pour vous assurer une taille la plus ajustée possible, il est préférable que vous vérifiez votre poids et votre tour de taille avant de commander.

 

Pour prendre votre tour de taille, placez votre mètre ruban comme s'il était la ceinture de votre pantalon.

 

ATTENTION : tous nos modèles n'existent pas dans toutes les tailles. De même, selon le modèle, les mêmes mensurations ne correspondent pas au même code de référence (S, L, XXL...)

 

Si vous n’êtes encore pas sûr de vos préférences quant à la façon de porter votre sous-vêtements, nous vous conseillons d’acquérir un seul exemplaire pour essayer


Comment prendre mon tour de taille ?

Nous vous proposons un calculateur pour vous aiguiller dans votre choix de tailles. Il est basé sur notre Guide des tailles. Pour vous assurer une taille la plus ajustée possible, il est préférable que vous vérifiez votre poids et votre tour de taille avant de commander.

 

Pour prendre votre tour de taille, placez votre mètre ruban comme s'il était la ceinture de votre pantalon.


ATTENTION : tous nos modèles n'existent pas dans toutes les tailles. De même, selon le modèle, les mêmes mensurations ne correspondent pas au même code de référence (S, L, XXL...)

 

Si vous n’êtes encore pas sûr de vos préférences quant à la façon de porter votre sous-vêtements, nous vous conseillons d’acquérir un seul exemplaire pour essayer

Sur ou sous le ventre... je ne sais pas !

Si vous n’arrivez pas à déterminer si vous portez vos sous-vêtements sur ou sous le ventre, nous vous conseillons de commander un exemplaire du modèle Elite pour tester

Je n'arrive pas à me décider entre vos modèles : que me conseillez-vous ?

Nous vous conseillons l'offre DECOUVERTE ; pour un prix spécial, vous pourrez découvrir un Castor de trois gammes différentes : ELITE-CONFORT, STAR-CONFORT ET TSAR-CONFORT.

 

Vous pouvez également visiter la page "Comment choisir ?" pour vous inspirer de notre tableau comparatif.

Navigation

Les pages sont longues... Comment Peut-on revenir en haut de la page facilement ?

En bas à gauche de votre écran, vous observerez un bouton gris montrant une flèche vers le haut et la mention "Revenir en haut".

Si vous ne voyez pas ce bouton et que vous naviguez sur ordinateur, Appuyez en même temps sur la touche "Ctrl" de votre clavier et la touche "-" (moins). Cela vous permettra de dézoomer la page sur laquelle vous vous trouvez. De même vous pouvez zoomer sur le contenu d'une page en appuyant en même temps sur "Ctrl" et "+".

 

Note : la touche "Ctrl" se trouve tout en bas à gauche de votre clavier.

Comment revenir à la page que j'ai consulté précédemment ?

Si vous naviguez sur ordinateur:

tout en haut à gauche de votre écran, vous observerez deux flèches : l'une vers la droite (retour vers la page précédente), et l'autre vers la gauche (page suivante, dans le cas où vous êtes déjà retourné en arrière).

Cliquer sur la flèche la plus à gauche vous permettra de retourner sur la page que vous aviez précédemment visitée.

 

Firefox - Previous

 

 

Si vous naviguez sur téléphone Android:

En bas de votre écran, de gauche à droite, vous observez un triangle, un rond et un carré. Toucher le triangle (flèche vers al gauche) vous permettra de revenir sur la page précédemment visitée.

 

Android - Previous

 

 

Si vous naviguez sur iPhone:

En bas de votre écran sur Safari, vous observez deux flèches dans une barre de menu fixe. Toucher la flèche la plus  gauche vous permettra de revenir sur la page précédemment visitée.

 

Safari - Previous

Est-il possible de s'abonner à la Newsletter sans avoir de compte sur le site ?

Oui, il est tout à fait possible de vous inscrire uniquement à la Newsletter.

 

Si vous passez commande, un compte sera automatiquement associé à l'adresse e-mail que vous aller renseigner. Par précaution, si vous souhaitez supprimer votre compte après chaque commande mais rester abonné à notre Newsletter, préférez une adresse e-mail différente lors de vos commandes.

Le texte est trop petit : puis-je l'agrandir ? Comment ?

Pour un meilleur confort de lecture, vous pouvez agrandir ou réduire la taille du texte utilisé sur ce site. Si vous disposez d’une souris à molette : appuyez sur la touche Ctrl (sous Windows) ou sur Pomme (sous Mac) et activez simultanément la molette de votre souris, dans un sens ou dans l’autre, pour agrandir ou réduire la taille du texte.


Sinon, cela dépend de votre navigateur internet, par exemple :

  • avec Internet Explorer :  allez dans le menu Affichage, puis dans Taille du texte, et sélectionnez la taille de texte qui vous convient.
  • avec Firefox, Mozilla ou Netscape :  appuyez simultanément sur la touche Ctrl et sur la touche + du pavé numérique pour agrandir le texte, ou sur la touche Ctrl et sur la touche – du pavé numérique pour le réduire.
Mes informations personnelles et de navigation restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous communiquerez à notre société restent et resteront toujours confidentielles et nous nous engageons à ce qu'elles ne soient jamais divulguées à des tiers, que ce soit à des fins publicitaires ou autres.



Lors de la création de votre compte, nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir notre Newsletter émise par notre société Le Castor et uniquement par celle-ci.



Vos données de navigation, sauvegardées sous la forme de cookies, sont utilisées à titre purement fonctionnel. Elles entrent en jeu dans les services suivants :

  • Boutique (passage de commande en ligne),

  • formulaire de contact (recueil de données personnalisées),

  • newsletter (inscription pour l'envoi d'emailings),

  • la résolution de problèmes techniques (restauration de données suite à la restauration d'un site expiré ou d'un compte supprimé).



Si vous souhaitez que vos cookies soient automatiquement supprimés à la fin de votre navigation, utilisez la fonction Navigation privée de votre navigateur (Paramètres > Nouvelle fenêtre de navigation privée)

Puis-je commander sans créer de compte ?

Lorsque vous passez commande, un compte client est automatiquement créé. Un mot de passe généré aléatoirement vous est alors transmis par courriel.

 

À tout moment, vous pouvez accéder à votre compte pour le supprimer. Pour cela, connectez-vous sur notre site et survolez vos coordonnées avec la souris. Vous verrez apparaître un bouton "Supprimer votre compte" : il vous suffit de cliquer dessus pour effacer toutes vos informations du site.

 

Toutefois, en choisissant l’option de suppression de compte, vous perdez les facilités de suivi de votre commande

La page de s'affiche pas ?

Plusieurs réponses :

1 - un problème de serveur => rafraîchissez la page en question

2 - un problème de débit => rafraichissez la page en question et attendez

3 - un problème de cache => vider les "caches" de votre navigateur, celle solution varie en fonction du navigateur utilisé

Mon numéro de compte ne fonctionne pas ?

Avec ce nouveau site, nous avons changé de système de gestion et malheureusement les numéros de compte n'ont pas pu être implémentés dans notre nouveau système.. Toutes les commandes et numéros de compte antérieurs au 1er mai 2019 ont été supprimés.

Commande

Pourquoi un tarif par taille ?

Les prix varient en fonction de la taille. La quantité de tissu et la main d’œuvre employée pour la fabrication d'un Castor variant d'une taille à une autre, le prix d'un article dépend donc de sa taille.

ELITE-CONFORT : modèle aléatoire ?

Vous ne savez pas choisir une couleur alors faites des économies.

Le coloris expédié à votre taille est aléatoire et sera prélevé sur la base d'un algorithme basé sur la disponibilité en stock.

Toutefois, notez que cette offre est limité aux tailles M, L, XL et 2XL.

Cette offre est limitée et dépend des larges disponibilités en stock et ne sont pas forcément disponibles pour toutes les tailles ni pour tous les sens de braguette.

Participation aux frais d'emballage et de port - Zones et tarifs

Les frais d'emballage et de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 125 euros pour tous les pays de la communauté européenne et la Suisse.

 

Les frais d'emballage et de port pour toute commande inférieure à 125 euros est de 15 euros pour tous les pays de la communauté européenne et la Suisse.

 

Les frais d'emballage et de port pour toute commande destinée à un pays hors communauté européenne ou la Suisse est de 30 euros.

* * *

 

Les pays considérés comme faisant partie de la communauté européenne sont les pays de l’Union Européenne et les pays de l’Union Douanière de l’Union Européenne.

 

Pour rappel, les pays de l’UE et les pays faisant partie de l’Union Douanière de l’UE sont :

  • Allemagne

  • Autriche

  • Belgique

  • Bulgarie

  • Chypre

  • Croatie

  • Danemark

  • Espagne

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Grèce

  • Hongrie

  • Irlande

  • Italie

  • Lituanie

  • Lettonie

  • Luxembourg

  • Malte

  • Pays-Bas

  • Pologne

  • Portugal

  • République tchèque

  • Roumanie

  • Royaume-Uni

  • Slovaquie

  • Slovénie

  • Suède

    Suisse

 

  • Andorre

  • Guernesey

  • Île de Man

  • Îles Canaries
  • Jersey

  • Lichtenstein

  • Monaco

  • Saint-Marin

Frais de port : Quels pays sont considérés comme "Communauté Européenne" ?

Les pays considérés comme faisant partie de la communauté européenne sont les pays de l’Union Européenne et les pays de l’Union Douanière de l’Union Européenne.

 

Pour rappel, les pays de l’UE et les pays faisant partie de l’Union Douanière de l’UE sont :

  • Allemagne

  • Autriche

  • Belgique

  • Bulgarie

  • Chypre

  • Croatie

  • Danemark

  • Espagne

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Grèce

  • Hongrie

  • Irlande

  • Italie

  • Lituanie

  • Lettonie

  • Luxembourg

  • Malte

  • Pays-Bas

  • Pologne

  • Portugal

  • République tchèque

  • Roumanie

  • Royaume-Uni

  • Slovaquie

  • Slovénie

  • Suède

    Suisse

 

  • Andorre

  • Guernesey

  • Île de Man

  • Îles Canaries
  • Jersey

  • Lichtenstein

  • Monaco

  • Saint-Marin

  • Turquie

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Je souhaite être remboursé, comment faire ?

Seuls les articles achetés sont remboursés Les frais de ports restent à votre charge.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter.

Puis-je commander sans créer de compte ?

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Toutefois, en choisissant l’option de suppression de compte, vous perdez les facilités de suivi de votre commande

La taille que j'ai commandé ne me correspond pas, acceptez-vous les retours ?

Nous pouvons uniquement accepter les retours d'articles non essayés.

 

Pour une question d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre des sous-vêtements qui ont été portés, même brièvement. C'est pourquoi nous nous efforçons de vous guider au mieux grâce à notre guide des tailles.

 

En cas de remboursement, les frais de port ne sont pas remboursés.

Je ne peux plus me connecter à mon compte ?

Si vous aviez créé un compte sur notre site avant le 31 mars 2019, malheureusement les comptes clients n'ont pas été transférés sur le nouveau site.

Lors de votre prochaine commande, un nouveau compte sera automatiquement créé.

Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone ?

Sans ce renseignement, la société de livraison DHL peut rencontrer des soucis de livraison.

En effet, si vous pouvez convenir d'un rendez-vous via leur site internet pour la livraison, les chauffeurs peuvent rencontrer des soucis pour vous livrer.

Afin d'assurer un service de qualité, nous vous demandons de renseigner cette zone.

Quoiqu'il en soit, l'ensemble de vos données restent confidentielles car nous ne communiquons pas vos données à d'autres organismes ou sociétés.

Tout

Les pages sont longues... Comment Peut-on revenir en haut de la page facilement ?

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Participation aux frais d'emballage et de port - Zones et tarifs

Les frais d'emballage et de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 125 euros pour tous les pays de la communauté européenne et la Suisse.

 

Les frais d'emballage et de port pour toute commande inférieure à 125 euros est de 15 euros pour tous les pays de la communauté européenne et la Suisse.

 

Les frais d'emballage et de port pour toute commande destinée à un pays hors communauté européenne ou la Suisse est de 30 euros.

* * *

 

Les pays considérés comme faisant partie de la communauté européenne sont les pays de l’Union Européenne et les pays de l’Union Douanière de l’Union Européenne.

 

Pour rappel, les pays de l’UE et les pays faisant partie de l’Union Douanière de l’UE sont :

  • Allemagne

  • Autriche

  • Belgique

  • Bulgarie

  • Chypre

  • Croatie

  • Danemark

  • Espagne

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Grèce

  • Hongrie

  • Irlande

  • Italie

  • Lituanie

  • Lettonie

  • Luxembourg

  • Malte

  • Pays-Bas

  • Pologne

  • Portugal

  • République tchèque

  • Roumanie

  • Royaume-Uni

  • Slovaquie

  • Slovénie

  • Suède

    Suisse

 

  • Andorre

  • Guernesey

  • Île de Man

  • Îles Canaries
  • Jersey

  • Lichtenstein

  • Monaco

  • Saint-Marin

Frais de port : Quels pays sont considérés comme "Communauté Européenne" ?

Les pays considérés comme faisant partie de la communauté européenne sont les pays de l’Union Européenne et les pays de l’Union Douanière de l’Union Européenne.

 

Pour rappel, les pays de l’UE et les pays faisant partie de l’Union Douanière de l’UE sont :

  • Allemagne

  • Autriche

  • Belgique

  • Bulgarie

  • Chypre

  • Croatie

  • Danemark

  • Espagne

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Grèce

  • Hongrie

  • Irlande

  • Italie

  • Lituanie

  • Lettonie

  • Luxembourg

  • Malte

  • Pays-Bas

  • Pologne

  • Portugal

  • République tchèque

  • Roumanie

  • Royaume-Uni

  • Slovaquie

  • Slovénie

  • Suède

    Suisse

 

  • Andorre

  • Guernesey

  • Île de Man

  • Îles Canaries
  • Jersey

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  • Turquie

Quel modèle me correspond le mieux ?

Le choix de votre modèle dépend de vos habitudes :

 

  • si vous portez vos pantalons sous le ventre, seul le modèle AMERICAN CONFORT sera réellement adapté à vos besoins.
  • si vous portez vos pantalons sur le ventre ou à la taille, les options suivantes s'offrent à vous :
    • l'ELITE-CONFORT est notre modèle historique le plus ancien. il dispose d'une braguette droitier ou gaucher.
    • le STAR-CONFORT est porté plus près du corps que le ELITE-CONFORT, et présente les mêmes caractéristiques (tissus, braguette)
    • le DIFFERENT-CONFORT est adapté aux habitués des boxers. Il a la préférence des personnes qui souhaitent un sous-vêtement plus près du corps et sans braguette, 
    • le TSAR-CONFORT est notre modèle le plus haut de gamme. Fabriqué dans un coton très prisé exclusivement cultivé en Egypte, son tissus vous offrira un confort sans précédent.

 

Si vous ne parvenez pas à choisir entre nos différents modèles, l’offre DECOUVERTE-CONFORT vous propose un lot regroupant un modèle ELITE-, STAR- et TSAR-CONFORT à un prix special.

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Le texte est trop petit : puis-je l'agrandir ? Comment ?

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Sinon, cela dépend de votre navigateur internet, par exemple :

  • avec Internet Explorer :  allez dans le menu Affichage, puis dans Taille du texte, et sélectionnez la taille de texte qui vous convient.
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Mon tour de taille tombe entre 2 tailles : comment faire ?

Si vous aimez porter des sous-vêtements et pantalons plus serrés, optez pour une taille inférieure. Si vous préférez être moins serré, optez pour la taille supérieure.

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Comment choisir la taille idéale ?

Nous vous proposons un calculateur pour vous aiguiller dans votre choix de tailles. Il est basé sur notre Guide des tailles. Pour vous assurer une taille la plus ajustée possible, il est préférable que vous vérifiez votre poids et votre tour de taille avant de commander.

 

Pour prendre votre tour de taille, placez votre mètre ruban comme s'il était la ceinture de votre pantalon.

 

ATTENTION : tous nos modèles n'existent pas dans toutes les tailles. De même, selon le modèle, les mêmes mensurations ne correspondent pas au même code de référence (S, L, XXL...)

 

Si vous n’êtes encore pas sûr de vos préférences quant à la façon de porter votre sous-vêtements, nous vous conseillons d’acquérir un seul exemplaire pour essayer


Comment prendre mon tour de taille ?

Nous vous proposons un calculateur pour vous aiguiller dans votre choix de tailles. Il est basé sur notre Guide des tailles. Pour vous assurer une taille la plus ajustée possible, il est préférable que vous vérifiez votre poids et votre tour de taille avant de commander.

 

Pour prendre votre tour de taille, placez votre mètre ruban comme s'il était la ceinture de votre pantalon.


ATTENTION : tous nos modèles n'existent pas dans toutes les tailles. De même, selon le modèle, les mêmes mensurations ne correspondent pas au même code de référence (S, L, XXL...)

 

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Sur ou sous le ventre... je ne sais pas !

Si vous n’arrivez pas à déterminer si vous portez vos sous-vêtements sur ou sous le ventre, nous vous conseillons de commander un exemplaire du modèle Elite pour tester

Je n'arrive pas à me décider entre vos modèles : que me conseillez-vous ?

Nous vous conseillons l'offre DECOUVERTE ; pour un prix spécial, vous pourrez découvrir un Castor de trois gammes différentes : ELITE-CONFORT, STAR-CONFORT ET TSAR-CONFORT.

 

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Fabrication

Modèles et tailles non disponibles

La largeur des rouleaux des tissus que nous utilisons détermine les possibilités en terme de taille maximum, ceci permet d'éviter les ruptures et les coutures de tissu disgracieuses.

Les tissus

Pour les Castors ELITE-CONFORT et AMERICAIN-CONFORT, nous avons sélectionné un fournisseur de tissu 100% coton longue fibre qui assure une qualité de toucher et une grande douceur ainsi qu'une importante longévité.


Pour les Castors DIFFERENT-CONFORT et STAR-CONFORT, nous avons sélectionné un fournisseur qui fabrique un tissu 100% en fil d'Ecosse double retors, à savoir deux fils ultra fins torsadés ensemble tissé d'une façon exclusive qui assure un confort avec un porter près du corps. Le producteur garantit que ce tissu double mercerisé a été produit en Italie avec du fil de coton à fibre longue, gazé, retors et mercerisé, en utilisant les technologies approuvées par le consortium des producteurs pour la fabrication de tissus de la plus haute qualité.


Pour les Castors TSAR, nous avons sélectionné un fournisseur qui fabrique un tissu exclusif et rare. Considéré comme le meilleur coton de la planète, à savoir deux fils torsadés en un seul et d'une extrême finesse, qualité 240/A2 (Giza 45) cultivé dans une petite zone du delta du Nil ou les conditions climatiques particulières avec une fertilité de la terre exceptionnelle, ce tissu vous offre ce qu'il y a de meilleur et sans concessions.


Ses fibres sont d'une telle finesse que l'on pourrait croire à de la soie.
Cette qualité de tissu garde ses propriétés au fil du temps même après de nombreux lavages. Le fabricant de ce tissu bien qu'équipé des machines les plus sophistiquées existantes travaille toujours pour ce produit d'une façon artisanale (contrôle de chaque mètre tissé par un inspecteur spécialisé) en accordant de plus une attention toute particulière au processus de finition pour que les colorations la luminosité et la douceur restent uniques dans le temps.

Pochette de transport

Pour 3 Castors DIFFERENT, AMERICAIN, ELITE ou STAR achetés,  nous vous offrons une pochette de voyage. Cette pochette possède 3 emplacements destinés à protéger vos Castors lors de vos déplacements. Nous avons élaboré cette pochette, car il n'y a rien de plus désagréable que de devoir ouvrir sa valise à la douane avec ses caleçons en vrac.

Avec son principe simple de pliage, vos Castors resteront discrets dans votre valise.

Le caleçon TSAR bénéficie d'une pochette unitaire brodée.

Fond arrière type américain

Les deux coutures permettent d'augmenter le volume de tissu au milieu du dos et d'éviter que la ceinture de taille portée sous le ventre ne s'abaisse dans le dos lorsque l'on s’accroupit.

 

ATTENTION : concerne uniquement le modèle AMERICAN-CONFORT

Fentes latérales

Les fentes ont été calculées pour assurer une plus grande liberté de mouvement tout en assurant une discrétion ainsi qu'une esthétique générale plus dynamique.

 

ATTENTION : ne concerne pas les gammes DIFFERENT- et STAR-CONFORT

Étiquetage

Volontairement et afin d'éviter tout contact avec la peau, les étiquettes de marquage avec les différentes préconisations de lavage ainsi que les détails concernant le tissu et la taille du Castor sont renvoyés au niveau de la braguette sur le retour intérieur du tissu.

Empiècement à l'entre-jambe

Cette pièce est essentielle car elle permet d'éviter les coutures arrières afin d’éliminer le tissu bouffant dans le milieu dos (caleçon dit coupe américaine) tout en assurant un réel confort et une esthétique indiscutablement incomparable.

 

ATTENTION : ne concerne pas la gamme AMERICAN-CONFORT

Elastique de taille flottant

Pour éviter les marques sur la peau, voire des désagréments et des rougeurs par frottement, l'élastique de taille est flottant et non apparent, contrairement aux produits "bon-marché".

Braguette droitier ou gaucher

Maintenant disponible pour gaucher, cette orientation permet une manipulation en parfaite concordance avec ses préférences.

L'ouverture de la braguette

L'ouverture a été calculée pour être la plus large possible tout en étant discrète.
La poche intérieure garantissant la discrétion en toutes circonstances grâce à une double fermeture. Les boutons ont été ainsi retirés assurant plus de confort car peu confortables à l'usage.

 

ATTENTION : ne concerne pas la gamme DIFFERENT-CONFORT

Les coutures

Toutes les coutures sont retournées 2 fois, ainsi la peau n'est jamais en contact avec un élément tel que les élastiques de ceinture ou de bord de poche intérieure, évitant toute possibilité de frottement ou de blessure par frottement, assurant ainsi une confort durable.

La poche intérieure

Fabriquée en tissu 100% fil d’Ecosse, elle offre un maintien et un confort de contact d'une très grande douceur (impossible avec du tissu en maille traditionnelle car trop épais). Cette poche intérieure spécialement adaptée dans les mesures en fonction de chaque taille avec des élastiques recouverts doublement de fil d’Ecosse assure également une discrétion en toutes circonstances. Cette poche exclusive au Castor avec une coupe plus spécieuse, améliore le confort qui est à l'origine du succès de la marque depuis 1992 (Concept et Modèle Déposé).

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