Conditions générales de vente
Nous savons comme il est rébarbatif pour un client de lire ce genre de document (et pour nous de l'écrire).
L'important pour un client c'est de savoir qu'en cas de mécontentement, il est possible de retrouver son argent dans les meilleurs délais possible.
Beaucoup de nos concurrents par l'intermédiaire de leur avocat ont des conditions de vente tellement restrictives qu'on n'a plus rien envie de leur acheter, c'est pourquoi dans le document ci-dessous nous avons essayé d'être le plus concis possible même si cela n'est pas strictement juridique et toujours trop long à lire.
LES POINTS IMPORTANTS :
1/ La sécurité du paiement et la transmission de vos informations personnelles
Au moment de votre achat vous avez deux possibilités de paiement :
a) soit par virement bancaire (donc pas de souci de violation d'informations)
b) soit par carte bancaire (Visa, Mastercard). Pas de souci non plus car le paiement s'effectue par un organisme totalement indépendant (SIX PAY-CETREL) de notre société via un site sécurisé (https :).
Toutes les informations que vous communiquez ne sont connues que d'eux et aucunement par notre société.
2/ Les conditions de livraison
Les livraisons sont effectuées par La Poste Luxembourgeoise et ses correspondants internationaux.
Selon la situation géographique les colis sont livrés entre 2 et 12 jours à travers le monde.
Pour l'Europe le délai normal est de 4/5 jours ouvrables.
D'une façon générale quand le délai dépasse une dizaine de jours il est recommandé d'abord de voir avec son bureau de poste le plus proche si le facteur n'a pas omis de vous apporter le colis, puis d'avertir notre société pour que nous demandions à La Poste Luxembourgeoise de faire une enquête.
Dans ce cas il faut être averti que nous ne pouvons demander une enquête auprès de La Poste Luxembourgeoise que quatre semaines après la date de l'envoi (convention internationale inter-postes), et que La Poste Luxembourgeoise nous demande encore quatre semaines maximum pour nous confirmer le remboursement du colis.
Autant dire qu'il est préférable de s'assurer auprès du bureau de poste de son quartier que le colis est bien en instance dans leurs bureaux.
Nous avons constaté que dans 3% des cas le facteur omet de laisser un avis de passage (en cas d'absence) et si le client ne s'inquiète pas de la livraison de son colis on part dans les complications. Il faut attendre finalement huit semaines avant que tout rentre dans l'ordre ; cela est très désagréable car çà crée des tensions entre tous les intervenants, c'est pourquoi nous attirons l'attention de nos clients sur ce point.
Il faut toujours se rappeler que les transporteurs ne donnent des délais de livraison qu'à titre indicatif et que les colis voyagent toujours à la charge et aux risques et périls du destinataire.
Ne pas oublier au moment de la réception du colis, si ce dernier n'est pas en bon état, de le mentionner sur le bon de livraison avant de signer et de prévenir notre société.
En cas de retard de livraison et de perte de colis dûs aux transporteurs notre société ne peut en être tenue comme responsable.
En cas de perte de colis et après confirmation de La Poste Luxembourgeoise notre société s'engage à rembourser le colis égaré.
3/ Les conditions d'un échange
A la réception d'un colis un échange est possible (dans la semaine qui suit la livraison) et si les produits n'ont jamais été portés.
Si vous n'êtes pas satisfait (pour n'importe quelle raison) du produit que vous avez acheté à la société vous nous le renvoyez dans son état d'origine et nous vous rembourserons par virement bancaire dès sa réception.
N'oubliez pas de joindre un relevé d'identité bancaire avec vos coordonnées dans le colis.
Pour un premier échange le client nous envoie le colis à ses frais et en recommandé simple à l'adresse suivante :
LE CASTOR, Op Laangert 32, L-5720 ASPELT (Luxembourg)
Les frais de réexpédition sont offerts et donc à notre charge.
Au cas ou il y aurait un deuxième échange le client doit prévoir de renvoyer le colis à ses frais (en recommandé simple) et de joindre dans le colis une somme forfaitaire de 15 € (en espèces), soit de faire un virement bancaire de 15 € en faveur de la société. Le nom de la société et les codes bancaires à mentionner sont les suivants :
LICENCES CONCEPT, IBAN : LU30 1111 2996 5522 0000, BIC : CCPLLULL.
S'il s'agit d'une erreur de notre société, bien évidemment ne pas tenir compte de la somme à prévoir, et en compensation de frais de retour payés par le client un cadeau de dédommagement est prévu.
4/ La discrétion des informations communiquées
Toutes les informations que vous communiquerez à notre société restent et resteront toujours confidentielles et nous nous engageons à ce qu'elles ne soient jamais divulguées à des tiers, à une seule exception près : qu'il y ait un piratage réalisé par des malfaisants.
5/ Les conditions tarifaires et visuelles des produits
Les prix des produits indiqués et vendus sur le site ne sont valables qu'au moment de la transaction et le client ne peut se prévaloir d'un prix différent dans le cas d'une transaction différée.
Les photos des produits apparaissant sur le site ne sont nullement contractuelles du fait que chaque ordinateur a sa propre configuration.
Enfin la ligne désagréable qui doit être précisée en cas de différent :
« Seul le Tribunal de Luxembourg est déclaré compétent en cas de litige ».
6/ Les coordonnées de la société
LICENCES CONCEPT (LE CASTOR)
1 Millewee
L-7257 HELMSANGE
LUXEMBOURG
Tél : 00 352 23 67 71 93
Fax : 00 352 23 67 71 94
Capital : 100.000 €
N° TVA Intracom : LU 23554652
7/ Au cas où .....
Si vous n'êtes pas découragés pour faire votre achat par toutes ces conditions et si vous avez des questions complémentaires à nous poser, n'hésitez pas à nous contacter soit par @ (via la page « contactez nous » de notre site), soit par téléphone où fax via les numéros indiqués ci-dessus.
